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NUESTRA GARANTÍA DE SATISFACCIÓN 100%

En Novojoya realizamos cada producto que nos pides especialmente para ti. Por eso, no podemos devolverlo al estante para el próximo comprador, aun así, nuestro interés es que sea cual sea el producto que hayas comprado estés completamente satisfecho con nuestra política de devolución y es por eso que te ofrecemos…

15 DÍAS PARA HACER EL CAMBIO DE TU PRODUCTO

El motivo no nos importa, si crees que otro color o te gustaría tener el diseño en un modelo distinto ponte en contacto con nosotros y te informaremos de como tienes que proceder.

Los productos personalizados no se pueden devolver, así que asegúrate de elegir bien el tallaje de la prenda antes de pedirla. 

Debes de mandar tu producto a Novojoya Calle la plaza Nº1 - C.P. 11.130 - Chiclana de la frontera, Cádiz. El coste directo de la devolución del bien o servicio, será asumido por el cliente según se recoge en la LGCU.

En el caso que no desees un cambio de producto según la Ley general para la defensa de los consumidores y usuarios y otras leyes complementarias tienes derecho al reembolso del precio del producto.
En caso de que quieras solicitar la devolución de dinero, se te reembolsará el importe a tu tarjeta de crédito/débito si has usado este medio o vía Paypal.D

Los productos que se puedan devolver en Novojoya, deben de conservarse en el embalaje original y estar en perfectas condiciones. Incluyendo accesorios, documentación y embalaje original, en caso contrario el bien sufrirá una depreciación. Hay algunas excepciones y plazos determinados para poder efectuar la devolución.

Fíjate bien en el momento de la devolución que no incluyes ningún producto ajeno a la web de alsondelcarnaval.es. Ten en cuenta que no nos haremos responsables del mismo y no se devolverá ni el producto ni el importe correspondiente.

Una vez recibida la mercancía, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro del importe del producto, conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente, en todo caso, en un plazo no superior a 15 días naturales desde la recepción de la mercancía devuelta. El coste directo de la devolución del bien o servicio, será asumido por el cliente según se recoge en la LGCU. 

Los colores recogidos en esta página web de las prendas que se muestran en la misma, son aproximados respecto de los colores reales de nuestros productos, y teniendo en cuenta las limitaciones propias de la realización fotográfica, los colores mostrados en esta página web pueden no corresponder exactamente con los de nuestros productos, ya que es imposible reproducir el tono de la prenda tintada, en la pantalla de un ordenador o dispositivo móvil. No se aceptarán por tanto reclamaciones basadas en los colores que se muestran en las fotografías de esta página web.

Igualmente, las medidas de los artículos y diseños que se reflejan en esta página web son meramente informativas y para orientación general, pudiendo existir diferencias entre las medidas indicadas y las de las prendas, que siempre serán tolerables hasta una diferencia de +/-5%. En todo caso, las medidas que aquí se indican no podrán ser utilizadas para cursar reclamación alguna. Estas medidas se podrán cambiar en cualquier momento y sin previo aviso dado su carácter informativo.